Na Joias Luz, priorizamos a satisfação e confiança dos nossos clientes. Por isso, estabelecemos uma política de reembolso transparente e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor brasileiro e a legislação local.

Condições para Reembolso

O reembolso será efetuado apenas nos seguintes casos:

• Defeitos de fabricação: Caso o produto adquirido apresente algum defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a substituição ou o reembolso.
• Impossibilidade de substituição: Se a substituição do produto não for possível por falta de estoque ou outras razões operacionais, o reembolso será realizado.

Prazo para Solicitação

O cliente tem o prazo de 7 (sete) dias úteis a partir da data de recebimento do produto para reportar o problema.

Como Solicitar

Para iniciar o processo de substituição ou reembolso, é necessário:

1. Enviar um e-mail para suporte@joiasluz.com com as seguintes informações:
   • Nome completo do cliente.
   • Número do pedido.
   • Descrição detalhada do problema.
   • Fotos ou vídeos que comprovem o defeito de fabricação.
2. Aguardar a análise e resposta da nossa equipe, que será feita em até 5 (cinco) dias úteis.

Processo de Reembolso

• O cliente será o único responsável por pagar o frete do envio do produto para análise ou substituição.
• Caso o reembolso seja aprovado, ele será realizado no mesmo método de pagamento utilizado na compra. Caso o tempo estabelecido pela plataforma de pagamento tenha expirado, o reembolso será realizado para uma conta bancária informada ao nosso fornecedor de pagamentos.
• O prazo de reembolso é de até 30 (trinta) dias úteis (sem contar sábados, domingos e feriados).

Observações Importantes

• Produtos em promoção ou adquiridos com código de desconto: Não é permitido o reembolso ou troca de produtos comprados em condições promocionais.
• Pedidos personalizados: Todos os pedidos personalizados são considerados venda final e não são elegíveis para reembolso ou devolução.
• Defeitos devido a mau uso: Nos isentamos de qualquer responsabilidade de troca ou reembolso para produtos cujo defeito tenha ocorrido por mau uso ou manuseio inadequado que resulte na quebra ou danificação da peça.

Em caso de dúvidas ou necessidade de mais informações, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail suporte@joiasluz.com. Estamos à disposição para atender você!