Na Joias Luz, trabalhamos para garantir que sua experiência de compra seja simples, segura e satisfatória. Confira abaixo os detalhes sobre a nossa política de entrega, em conformidade com a legislação brasileira, incluindo o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Prazo de Entrega

Nossos produtos são importados de diferentes partes do mundo, sendo enviados a partir de centros de distribuição internacionais. O prazo estimado para entrega varia entre 10 e 15 dias úteis (sem contar sábados, domingos e feriados), dependendo da região onde você reside no Brasil. Caso ocorra atraso superior ao prazo informado, o cliente tem o direito de cancelar a compra e solicitar o reembolso integral.

Processo de Envio

Seu pedido será enviado por meio de uma empresa de logística internacional até o Brasil e, posteriormente, entregue pelos Correios. Todos os pedidos incluem um código de rastreamento, que será enviado ao seu e-mail cadastrado. Esse código será ativado em até 10 dias após a confirmação da compra, permitindo que você acompanhe a localização do seu pedido.

Impostos e Taxas Adicionais

Os valores exibidos em nossa loja virtual são preços finais, ou seja, não será cobrada nenhuma taxa adicional no momento da entrega. A Joias Luz se responsabiliza por garantir que seu produto chegue até sua casa em perfeitas condições, sem custos extras.

Tempo de Processamento

Todos os pedidos realizados em nossa loja online são processados no mesmo dia da compra. Caso o pedido seja efetuado durante feriados ou finais de semana, o processamento será iniciado no próximo dia útil.

Considerações Importantes

• Endereço incorreto: Caso o cliente insira um endereço incorreto ao realizar a compra, é necessário informar a correção imediatamente (em até 30 minutos após a realização do pedido). Caso o pedido seja enviado com informações erradas, o cliente será responsabilizado pelos custos de reenvio.
• Produtos com especificações erradas: Se o cliente desejar alterar a cor ou design do produto, deve entrar em contato conosco em até 30 minutos após a compra, enviando um e-mail para suporte@joiasluz.com, informando o nome completo, número do pedido e as alterações solicitadas.
• Falha na entrega: Caso não seja possível entregar o pedido e o produto seja devolvido ao remetente, o cliente terá o direito de solicitar o reenvio mediante o pagamento de novos custos de envio. Se optar por não reenviar, poderá solicitar o reembolso conforme o CDC.
• Alteração de endereço: Uma vez que o produto tenha sido enviado, não é possível alterar o endereço de entrega. Garantir que as informações estejam corretas no momento da compra é responsabilidade do cliente.

Fatores Externos

Fatores como atrasos logísticos, procedimentos alfandegários ou outros eventos externos (greves, desastres naturais, roubo, entre outros) podem impactar o prazo de entrega. A Joias Luz não se responsabiliza por atrasos causados por fatores alheios ao nosso controle. Contudo, seguimos as diretrizes do CDC para garantir que o cliente tenha seus direitos preservados.

Termos de Aceitação

Ao realizar uma compra em nossa loja virtual, você declara estar de acordo com todos os termos e condições mencionados nesta política. Em caso de dúvidas ou solicitações, entre em contato pelo e-mail suporte@joiasluz.com.

Agradecemos pela confiança na Joias Luz e estamos sempre à disposição para garantir sua satisfação!